Quiénes somos

CAT XXI, S.L., es una Empresa de Contact Center fundada en 1998 con plataforma propia con sede fiscal y ubicación en Bilbao en la calle Colón de Larreategui, 26‐3º Edificio Jado.

Es una empresa que pertenece al Grupo IMQ (Igualatorio Médico Quirúrgico) que es la compañía de seguros sanitarios más importante de nuestra Comunidad y de parte del Estado en cuanto al número de asegurados (más de 300.000), nº de profesionales (más de 1.000) y con clínicas propias.

Acumula una experiencia de casi 25 años en el sector incorporando nuevas Soluciones y Servicios eficaces, de alta calidad y eficientes en costes cumpliendo así las expectativas de nuestros clientes.

Atendemos diariamente cerca de 4.000 llamadas entrantes llegando a gestionar al año hasta un millón de llamadas.

Nuestra estrategia de negocio tiene como factor clave a nuestra empresa Cliente, adaptándonos a sus necesidades ofreciéndole así servicios profesionales personalizados.

Cómo trabajamos

Desde 1.998 CAT XXI aporta nuevas soluciones y servicios de Contact Center eficaces, de alta calidad y eficientes en costes cumpliendo así las expectativas de nuestra clientela.

Tenemos implantada desde el año 2009 y como cultura de Empresa la mejora continua estando certificados por AENOR en la norma UNE-EN ISO 9001:2015. Para ello sometemos nuestros procesos a estrictos controles internos, haciendo incluso participes a toda nuestra clientela que quiera participar.

Establecemos relaciones de confianza con nuestros grupos de interés generando valor a través de:

  1. La Cercanía con la Clientela convirtiéndonos en su marca
  2. El Compromiso con nuestra Plantilla ofreciéndoles estabilidad y favoreciendo su desarrollo profesional a través de procesos de evaluaciones de competencias y desempeño con planes de formación continuada.
  3. La estrecha Colaboración con nuestras empresas proveedoras.
  4. La Rentabilidad y generación de valor a los y las accionistas

La Dirección de CAT XXI asume la máxima responsabilidad en la planificación, implantación y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa y quiere transmitir a toda la organización la importancia y el compromiso adquirido en la satisfacción tanto de los requisitos de nuestra clientela como los legales y reglamentarios, así como la mejora continua de la eficacia de dicho sistema.

Procuramos ser fieles a uno de nuestros objetivos iníciales: trabajar lo más cerca posible de las empresas cliente, estableciendo una relación intensa y de proximidad no sólo con la clientela, también con las empresas proveedoras, con las que mantenemos una estrecha colaboración y con nuestra plantilla.

La política de la calidad debe ser un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad que cada año nos marcamos.

LA DIRECCIÓN

Logotipos calidad

Servicios

CAT XXI, S.L. ofrece servicios amplios y flexibles según cada cliente.
Detallamos los más frecuentes:

ATENCION AL CLIENTE (SAC)

Proporcionamos Servicios de interacción o comunicación con su cliente a través de cualquier canal (teléfono, mail, e‐mail, SMS, fax, interacción vía web, chat, etc) permitiendo así una comunicación directa con sus clientes para que éstos puedan disponer on‐line de la información que precisen de una forma rápida y eficiente.

La finalidad de este Servicio es la gestión de:

  • Información: sobre la empresa, producto, Servicios, horarios, teléfonos de contactos, ubicaciones, etc.
  • Soporte técnico
  • Transferencia de llamadas a números de destino
  • Gestión de reclamaciones.
  • Servicio Postventa
  • Confirmación de asistencia a eventos
  • Recepción de pedidos
  • Tramitación de solicitudes.
  • Otros: Servicios personalizados adaptados a las necesidades del cliente basándonos en sus procedimientos clave.

TELEMARKETING

Ofrecemos un amplio servicio de formación, gestión y coordinación de los equipos de venta.


  • Encuestas de satisfacción
  • Actualizaciones de bases de datos
  • Venta de productos y Servicios
  • Investigación de mercados
  • Seguimiento de mail y e‐mail
  • Recuperación de clientes
  • Concertación de visitas comerciales
  • Gestión de impagados
  • Convocatorias de eventos

COORDINACIÓN DE SERVICIOS

Expertos en Coordinación de Servicios Sanitarios y otros Servicios con una interacción de grupos de interés evitando así contradicciones, duplicidades y en definitiva disfunciones que puedan producirse dentro de un proceso de atención.

GESTIÓN DE AGENDAS DE PROFESIONALES

Gestionamos Agendas Profesionales mediante el multicanal (teléfono, mail, e‐mail, fax, etc), eliminando los tiempos de espera y agilizando todos sus trámites.

INFORMATIZACIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE DATOS

Informatizamos todos sus datos en el soporte o programa de gestión indicado. Digitalizamos cualquier tipo de documento en el formato que nos requieran.

Calidad

Cat es un empresa en mejora continua que acredita la calidad de los servicios que oferta siendo evaluados anualmente por Aenor en la norma Iso 9001/2015

Desde 1.998 CAT XXI aporta nuevas soluciones y servicios de Contact Center eficaces, de alta calidad y eficientes en costes cumpliendo así las expectativas de nuestra clientela.

Establecemos relaciones de confianza con nuestros grupos de interés generando valor a través de:

  1. La Cercanía con la clientela, convirtiéndonos en su marca.
  2. El Compromiso con nuestra plantilla, ofreciéndoles estabilidad y favoreciendo su desarrollo profesional a través de procesos de evaluaciones de competencias y desempeño con planes de formación continuada.
  3. La estrecha Colaboración con nuestras empresas proveedoras.
  4. La Rentabilidad y generación de valor a los y las accionistas.

La Dirección de CAT XXI asume la máxima responsabilidad en la planificación, implantación y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa y quiere transmitir a toda la organización la importancia y el compromiso adquirido en la satisfacción tanto de los requisitos de nuestros clientes como los legales y reglamentarios, así como la mejora continua de la eficacia de dicho sistema.

Procuramos ser fieles a uno de nuestros objetivos iníciales: trabajar lo más cerca posible de la clientela, estableciendo una relación intensa y de proximidad no sólo con la clientela, también con nuestras empresas proveedoras con las que mantenemos una estrecha colaboración y con nuestra plantilla.

La política de la calidad debe ser un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad que cada año nos marcamos.

Logotipos calidad Logotipos calidad

Huella de Carbono

En compromiso constante con el medio ambiente, CAT XXI analiza su huella de carbono como punto de referencia para el inicio de actuaciones de reducción de consumo de energía y para la utilización de recursos y materiales con mejor comportamiento medioambiental.

En este sentido, nuestra organización cuenta con el sello del registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono emitido por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.

Como valor de mejora continua, la Dirección de la empresa adopta de manera gradual medidas tendentes a la reducción y compensación de todos aquellos impactos de nuestra actividad en el proceso climático. Ello supone, no sólo como un avance a nivel empresarial, sino también medioambiental y, por lo tanto, global

Logotipos calidad

Trabaja en CAT XXI

¿ Buscas un empleo de estable, con incentivos y con flexibilidad para adaptarse a tus horarios ? ¡ CATXXI es lo que estás buscando !

Trabajar en un Contact Center permite una gran adaptación a tus necesidades, pudiendo enfocarlo como un trabajo en el que crecer profesionalmente y en el que puedes adquirir diferentes habilidades, o como un ingreso extra con una gran flexibilidad de tiempo para estudiar o compaginarlo con otros trabajos.

Además de esto:

  • - Trabajarás en un ambiente cómodo en nuestras oficinas. También tienes la opción de teletrabajar.
  • - Es un sector en el que siempre se encuentran oportunidades laborales.
  • - Este trabajo ofrece flexibilidad de tiempo, es decir, podrás trabajar a jornada completa, jornada parcial, días concretos o incluso fines de semana.
  • - Tienes la oportunidad de conocer personas y crear nuevas relaciones.

Habilidades y aptitudes para trabajar en un Call Center:

  • - Una buena actitud y amabilidad son dos factores muy valiosos.
  • - Capacidad de resolución de problemas sumará muchos puntos.
  • - Las habilidades de comunicación son fundamentales.
  • - Contar con competencias en sistemas y manejo de software, te brindará mayores posibilidades.

Dentro de nuestra organización te podemos ofrecer diferentes opciones en función de lo estés buscando:

CALL CENTER

  • - Servicio de atención al cliente.
  • - Agendas médicas.

¡Si buscas un trabajo de teleoperador/a estable y con incentivos te estamos esperando!

TELEMARKETING

  • - Captación de clientes.
  • - Emisión de llamadas a clientes ofreciéndoles los diferentes servicios de la compañía y aplicando la venta cruzada.

Si te gusta la venta, te motivan las comisiones y tienes capacidad de convicción, ¡queremos contar contigo!

URGENCIAS

  • - Servicio de urgencias médicas.

Si te interesa trabajar por las noches o los fines de semana ¡esta opción es para ti!

Envíanos tu CV a info@catxxi.com

Contacta con nosotros

¿Quieres conocer más acerca de CAT XXI? Elije la forma y desde CAT XXI nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.

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